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Servicio de Mantenimiento
Universidad de Zaragoza
Pedro Cerbuna, 12 - 50009 Zaragoza mantenimiento@unizar.es 976 761 110
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Cabecera mantenimiento

Compromisos de Calidad

Compromisos de Calidad 

Los servicios se prestarán conforme a los Compromisos de Calidad adquiridos por el Servicio de Mantenimiento siguiendo los principios de eficiencia, transparencia y compromiso.

Los Compromisos de Calidad son:

        • Garantía de que todos los informes, asesoramientos y trabajos, se realizarán en base a criterios técnicos y legales con el fin de asegurar la máxima fiabilidad de los mismos.

        • Ejecución de, al menos, el 95 % del presupuesto anual asignado al Servicio de Mantenimiento.

        • Garantía de la ejecución del 90 % del mantenimiento preventivo de las instalaciones acorde con el programa establecido.

        • Garantía de la ejecución del 100% del mantenimiento Técnico-Legal de las instalaciones, así como de las inspecciones periódicas establecidas en dichos mantenimientos.

        • Asignación de un usuario y contraseña de acceso a GIM a todos los Administradores, Conserjerías de Centros  y servicios especiales de la UZ.

        • Todos los avisos de incidencias solicitados a través de GIM serán evaluados y tramitados en el plazo de 48 horas laborales tras la recepción de la solicitud, siempre y cuando la incidencia pueda ser técnicamente resuelta en dicho plazo.

        • Tras la tramitación de un aviso en GIM, (realizado a través de la conserjería Centro), se enviará un correo electrónico al solicitante del mismo.

        • Al menos, el 80% de los avisos convertidos a órdenes de trabajo se ejecutarán y finalizará su tramitación en GIM en el plazo máximo de 7 días hábiles.

        • A la finalización de un parte en GIM, se enviará un correo electrónico al peticionario de la intervención (conserjería) y se ofrecerá la posibilidad de calificar el servicio recibido.

        • Se informará de todas aquellas actuaciones programadas que puedan interferir en el desarrollo de la actividad de la comunidad universitaria, con una anticipación mínima de 7 días.

        • Adopción de las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento transversal del Sistema de Gestión Medioambiental.

        • Participar de forma continuada en procesos de evaluación externa y mejora de la calidad de los servicios prestados.

        • Procurar la formación permanente para mantener la cualificación profesional necesaria y promoción del personal adscrito al Servicio.

        • Actualización permanente de la página Web.

        • Atender el 100 % de las quejas y sugerencias de acuerdo con el procedimiento establecido a tal efecto.

        • Publicar anualmente el grado de cumplimiento de los compromisos fijados.

                                                                                                                                                    

Organigrama y Directorio

Directorio

                               SERVICIO DE MANTENIMIENTO

    
         
Director del Servicio de Mantenimiento
    
                       Luis Sánchez Pelayo dirmante@unizar.es  843192
Ingeniero Técnico
    
                       Salvador Nevot Bosch ingemante@unizar.es 843189
Jefe Técnico Campus San Francisco
                       Manuel Bayod Marcén  tecmantecsf@unizar.es  843193 
Jefe Técnico Campus Río Ebro
    
                       Cándido Gastón Garde                           tecmantecre@unizar.es  845065
Jefe Técnico Campus Veterinaria
    
                       Juan Antonio Palacios Vadillo    tecmantecms@unizar.es 844260 
Jefe Técnico Campus Huesca
    
                       Francisco Pérez Pavón     tecmantechu@unizar.es  851536
Jefe Técnico Campus Teruel
    
                       Juan Manuel Dobón Soriano    tecmantecte@unizar.es 861113

Sugerencias y Quejas

En el ánimo de prestar siempre el mejor servicio público a los usuarios de la Universidad de Zaragoza y potenciar la mejora de los servicios prestados, se han implementado varios canales de comunicación donde se pude exponer las quejas y sugerencias. De esta manera los miembros de la comunidad universitaria pueden presentar iniciativas y sugerencias orientadas a la mejora de la eficiencia y calidad del servicio prestado, así como las quejas de las posibles desviaciones producidas durante el desarrollo de las actividades realizadas por el Servicio de Mantenimiento.

  • Mediante mensaje al correo electrónico del Servicio de Mantenimiento,  mantenimiento@unizar.es, dirigido al Director del Servicio.
 
  • A través del formulario del Servicio de Mantenimiento, pinchado en la siguiente imagen:
 
  • Mediante los modelos establecidos por la UZ a través del siguiente enlace. Dicho formulario podrá entregarse en cualquiera de los centros de la Universidad de Zaragoza (Secretarías, Conserjerías y Centro de Información Universitario) o telemáticamente:
 
 

                  Como rellenar el anterior Cuestionario

  • Mediante la formulación a la Defensora Universitaria tal y como se contempla en los artículos 89 a 93 de los Estatutos de la Universidad de Zaragoza, atenderá aquellas reclamaciones o quejas sobre disfunciones, irregularidades o carencias detectadas en el funcionamiento del Servicio:
 

Los usuarios del Servicio de Mantenimiento que deseen presentar una queja o señalar el incumplimiento de los compromisos de calidad, deberán identificarse a efectos de recibir la correspondiente respuesta. Durante su tramitación quedará garantizado el anonimato, salvo que, por la naturaleza de la queja, el servicio o el órgano competente para la conclusión del asunto necesiten conocer los datos que identifiquen a quien la formula, en cuyo caso se requerirá la previa autorización de éste.

Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador

 

Para facilitar una gestión ágil y eficiente de los servicios prestados, se ha implantado un Sistema GMAO (Gestión del Mantenimiento Asistido por Ordenador) en la Universidad.


 

 

Un GMAO es una aplicación informática que permite la gestión de diferentes acciones sobre los equipos y/o las instalaciones de los edificios, englobando tanto el mantenimiento preventivo, correctivo, conductivo, así como la gestión del inventario y del almacén.

La implantación de esta aplicación permite agilizar la gestión de los avisos de intervención generados por los Centros. Asimismo permite la aplicación de mecanismos de control y medida, que facilitan a la Dirección la implantación de medidas de mejora encaminadas a obtener niveles de satisfacción  elevados por parte de los usuarios
El GMAO implantado en la UZ ha sido la aplicación GIM.
La aplicación, entre otras, permite:

      Actualización a tiempo real de los mantenimientos y avisos

 Visualización gráfica en tiempo real de avisos, incidencias, órdenes de trabajo y cambios de estado  de máquinas e instalaciones

      Asignación dinámica de la carga de trabajo

 La asignación de cada una de las tareas se puede realizar de forma visual, sencilla y ágil a operarios, grupos, equipos, turnos, y puede configurarse por calendarios o por colas de trabajo.

      Gestión Documental

 

Para las actividades realizadas por empresas externas son exigibles una serie de documentos específicos de la actividad desarrollada y con una caducidad determinada (particular para cada caso y documento).

GIM integra las siguientes funcionalidades:

  • Definición de la documentación necesaria para cada acción.
  • Subida de información a la aplicación.
  • Control de la caducidad de las acciones o de los activos.

                                           

                                                                                                                                           

Servicio de Matenimiento

Quienes somos - Objetivos y fines del Servicio

Misión

Unidad responsable de asegurar los servicios y medios necesarios que garanticen la actividad administrativa, docente e investigadora desarrollada por la Universidad de Zaragoza. Actuando para ello, como un instrumento de gestión ágil, flexible y eficiente, que garantice la calidad, racionalidad e innovación de sus actuaciones, conquistando los máximos niveles de satisfacción de la comunidad universitaria.

Visión

Ser una de las Unidades de referencia en la Universidad de Zaragoza al servicio de la comunidad universitaria, capaz de proporcionar servicios de alto rendimiento mediante la preparación y desarrollo de nuestro capital humano, gestión y control de los recursos externos, así como la aplicación de tecnologías de vanguardia. Asegurando en todo momento, el cumplimiento de las normativas y reglamentos vigentes e implementación de las recomendaciones de eficiencia energética,  medio ambiente y seguridad.

 

Valores
UZ
  • Alianzas: Promover la adecuada colaboración con entidades públicas y privadas, aumentando la eficiencia de los procesos y servicios prestados.
Compromiso
  • Calidad total  y mejora continua: Aplicación de los estándares de calidad y la mejora continua en todos los procesos y gestión del Servicio de Mantenimiento.
  • Compromiso: Desarrollo de nuestras actividades con actitud de servicio y sentido de dedicación, respetando la institución.
Innovación
  • Eficiencia: Racionalización optima de los recursos.
  • Innovación: Aplicación y desarrollo de nuevas tecnologías innovadoras para la modernización de lasoperaciones y servicios.
Satisfacción del cliente
  • Satisfacción del cliente: Cumplir las expectativas y necesidades de los usuarios de la UZ, así como generar los mecanismos necesarios para conocer su grado de satisfacción.
Seguridad
  • Seguridad: cumpliendo con las normas y recomendaciones de seguridad,  reconocimiento de la importancia de la protección de nuestra integridad física y de los usuarios.
Trabajo en equipo
  • Trabajo en equipo: Promover un equipo humano homogéneo y multidisciplinar, con el fin de conseguir una mayor creatividad, sinergia productiva, eficiencia y mejora de la calidad de vida en el trabajo.

Organización del Servicio

El Servicio de Mantenimiento dispone de cinco sedes distribuidas entre los distintos Campus de la Universidad de Zaragoza. Si accedes a las sedes podrás conocer su ubicación y directorio:

 

Información

El Servicio de Mantenimiento de la Universidad de Zaragoza pretende informar de los servicios que presta, de las condiciones en cómo se prestan y de los compromisos de calidad adquiridos en la presentación de los mismos, así como los derechos y deberes de los usuarios. El objetivo es mejorar la transparencia y comunicación de la Comunidad Universitaria.

Toda esta información se puede encontrar a continuación:

Normativas

Memorias

Calidad

Diagramas de Flujo

 

Inicio

El Servicio de Mantenimiento es el servicio técnico de la Universidad de Zaragoza responsable de la conservación y mantenimiento de los edificios e instalaciones generales, garantizando el desarrollo de la actividad docente, investigadora y administrativa llevada a cabo por la UZ. Las principales tareas que desarrollamos son:
  • Mantenimiento correctivo.
  • Mantenimiento preventivo:
    • Mantenimiento Planificado.
    • Mantenimiento Técnico-Legal.
    • Mantenimiento Conductivo.
  • Atención a urgencias.
  • Asesoramiento técnico.
  • Gestión de Residuos.
 

Reutilización de recursos de la UZ

solicitud de mejora

Desde el Servicio de Mantenimiento se promueve la optimización de los recursos propios de la Universidad, fomentando nuevos hábitos de consumo a través de reducir, reutilizar y reciclar los recursos disponibles. Si desea realizar una solicitud de los recursos disponibles:

Reutilización de recursos de la UZ

Solicitud de Mejora

solicitud de mejora

Si desea realizar una solicitud de mantenimiento de mejora y optimización de instalaciones, debe rellenar el siguiente formulario y enviarlo firmado al Servicio de Mantenimiento.

Descargar Formulario de Solicitud

Convocatoria de Becas de Apoyo en el Servicio de Mantenimiento (17-04-2023)

Convocatoria de Becas de Apoyo en la Unidad Técnica de Construcciones y Energía(17-04-2023)

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